Так, на вокзалах станций Юрга и Анжерская для автомобилей кузбассовцев с ограниченными физическими возможностями выделены специальные парковочные места, на лестницах и бордюрах установлены пандусы, в вокзалах установлены световые и звуковые табло и другие специальные технические средства, необходимые для свободы передвижения граждан. Напоминаем, на вокзалах Кузбасского отделения Западно-Сибирской магистрали есть бесплатная услуга по сопровождению к поездам. Для подготовки условий по приёму и комфортному обслуживанию инвалидов необходимо предварительно извещать дежурного помощника начальника вокзала о времени прибытия пассажиров этой категории.
При получении извещения обслуживающий персонал на вокзале окажет пассажиру своевременную помощь. Помимо обеспечения техническими средствами (подъемная платформа, ступенькоход для колясок и т.д.) персонал при транспортирует инвалидов на руках. В поездах №013/014 сообщением Новокузнецк–Санкт-Петербург и №029/030 сообщением Кемерово–Москва Кузбасского отделения ЗСЖД курсируют вагоны со специализированными купе и санитарно-гигиеническими комплексами для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
Вход в вагон оборудован подъемником для инвалидной коляски, с помощью которого пассажир может попасть внутрь как с высокой, так и с низкой платформы, не покидая коляски. Двухместное купе шире стандартного, оно оснащено специальными вспомогательными ремнями, позволяющими пассажиру без посторонней помощи пересесть в кресло. Спальная полка устанавливается в любое удобное для пассажира положение. Для слепых и слабовидящих пассажиров низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом для чтения с помощью пальцев и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию.
Автоматизированная система связи позволяет в экстренной ситуации вызвать проводника. Купить билет в специализированное купе можно в кассе для инвалидов или в любой билетной кассе пункта продажи с предоставлением права на внеочередное обслуживание.
